全棉期间“无脑致歉”，我们“乱来学”不背锅

爱伦坡家の黑猫

刚开年，就有公司来竞争 2021" 最烂公关 " 了。全棉期间针对旗下" 欺侮女性 " 的广告发出致歉信，开头的 " 我错了 " 给剩下的 " 我真棒 " 打掩护乱来大众，让人徐徐打出一个问号：
全棉期间什么时间学起 " 乱来学 " 了？


全棉期间致歉信重点 | 绯枷 / 微博
" 乱来学 " 实在是一个豆瓣热组，豆瓣网友 @摸鱼的阿汤发现一个运营画风很野的微博，每天发咯咯哒，被自家董事长找上门，猜疑他天天乱来工作。网友因此建立 " 乱来学 " 小组，现有 18 万学员学习。




乱来的创世之作 | 老乡鸡 / 微博
" 乱来 " 些什么呢？简而言之，是全部不想做但不得不做的琐事——应付烦人亲戚的催婚，敷衍老板下达的下令，打发朋侪之间无聊的对话。（" 弄弄子 " 竟然是我本身！）
但细致观察就会发现，" 乱来学 " 的组规明白反对 " 凡事皆可乱来 " 的极度倾向，各人应该先搞清晰可以乱来的范畴，有选择地乱来。
年轻人忙里偷闲，在鸡毛蒜皮的事上不失规矩地敷衍一下未尝不可，但全棉期间这个致歉，不但完全不符合 " 乱来学 " 的组规，而且也根本不是一个可以乱来的事变。
乱来式致歉，把观众当成啥了？
纵观全网，不难发现把观众当傻子的乱来式致歉还挺多的。
① 阴阳怪气法
乱来式致歉有许多种，最常用的就是 " 阴阳怪气 " 法。
碰到辩论想立刻竣事战役时，就会冒充宣称对面的观点是对的：" 你说得真对，都是我的错 "。也就是说别人的话，让别人无话可说。
但这种做法是不能让对方心折口服的，因此，岂论是 " 沾染了在微博上发博投诉的弊端 "，照旧 " 有错肯定是舟的错，不大概是水的错 "，终极都大概引发铺天盖地的争议。




某些阴阳怪气的致歉
② 乘虚而入法
当心田并不以为本身错了，但又被要求必须致歉时，有的人就会祭出另一种乱来式致歉大法——乘虚而入。


官方账号的发表内容不代表官方态度
此法通常会先转移一下重点。好比明显是官方账号，却声称 " 发表的内容不代表官方观点 "，" 与官方无关 " 等等。大概干脆避重就轻，用 " 不符合人们的盼望 " 来转移视线。


转移重点的实例
假如着实闹得沸反盈天而无法转移，就先放上小段的模板式致歉话语，再堆砌大段的正面公司宣传，营造出一种 " 我们只是一时糊涂罢了 " 的错觉。好比全棉期间这次的致歉信。
如许的致歉初读时大概题目不大，但观众可都火眼金睛，末了只会引起更大规模的不满。
朴拙的致歉应该什么样？
朴拙的致歉，无论对于公关操纵照旧个人外交来说都非常紧张。大概你也碰到过一样的状态，在看到一个对方自以为老实的致歉信之后，非但不计划包涵，反而更讨厌 TA 了。
好的致歉有强盛的修复力，而糟糕的致歉只会让事变落井下石。
那么，一个朴拙而有用的致歉应该是什么样的呢？研究发现，如许的致歉必要具备 6 个关键因素：
表达歉意
表明那里做错了
认可本身的责任
声明改过
提出补充
哀求包涵
美国俄亥俄州立大学的生理学研究团队对 755 人分别举行了两项实行。在第一个实行中，333 位实行到场者必要阅读一封包罗上述一种、三种或全部六种关键因素的致歉信，然后评估致歉内容的有用性、可信度和充实性。到场者们事先都被告知本身所阅读的内容中包罗了多少个致歉的关键因素。
在第二个实行中，422 名实行到场者也必要阅读一封致歉信，然后评估所阅致歉信的结果。不外，实行二中的到场者并没有被提前告知所看到的致歉信包罗了多少个关键因素。
实行效果表现，致歉信包罗的关键因素越多，人们就会以为其结果越好。
" 致歉真的管用，但是，你应该确保本身尽大概多地具备这 6 个关键因素，" 该研究的重要作者、美国俄亥俄州立大学的荣誉传授罗伊 · 勒维基（Roy Lewicki）说道。
但是，假如留给你预备致歉信的时间很有限，那么分配好差别致歉因素的比例就成了关键，由于差别因素的紧张水平以及其所起的结果差别。
" 我们的研究效果表明，致歉最紧张的部门在于认可本身的责任，" 勒维基传授表现道，" 说这是你的错，你做错了。"
也就是说，如果致歉声明只能写一个观点的话，那应该首选 " 认可本身责任 " 这个关键因素。
别的，第二有用的致歉因素是为本身犯下的错误提供调停的时机。
而致歉信最不紧张的，大概说最没有说服力的部门，就是哀求包涵。
必要提示的是，该研究仅限于书面致歉，实行到场者都是阅读致歉信，而不是亲身面临别人的致歉。假如是面临面的致歉，结果还必要思量眼神交换、肢体动作和真情表露等因素。
而至于致歉信应该留意什么禁忌，加拿大多伦多的生理学家妮可 · 麦肯斯（Nicole McCance）曾夸大道："最紧张的是，不要表明你举动背后的缘故原由。举动背后总是有缘故原由的，但把这些缘故原由摆列出来看上去像是在找捏词。假如你这么做，别人会以为你不朴拙。"
为本身的举动辩护，险些是一种本能。但假如你的举动伤害到了别人，那他们绝对不想听你的任何辩护——由于听上去都像 " 我认错了，我是装的 "。
任作甚本身找的来由（大概捏词），只会让别人不想担当你的致歉。
像全棉期间如许的自吹自擂 " 我是真的真的真的很不错 "，更是完全不应该出如今致歉信里。
假如你以为用致歉套路还不敷朴拙，那就服从一个原则——设身处地为对方着想。想象一下，假如有人对你说了大概做了同样的得罪，你会有什么样的感觉。
致歉时从别人的角度出发，花点时间想想被你伤害过的人已往的履历和创伤等，都可以创建你的同理心。通过设身处地去明白本身给对方造成的得罪，你会更好地明白对方的反应，明白本身造成的伤害和应负的责任，从而表达出朴拙的歉意。
说到底，致歉的重点实在不是关于伤害者（以及伤害者有多么良好），而是关乎那些被伤害到的人。
真正的致歉意味着负担责任并做出补充，这些从来都不是可以 " 乱来 " 的事。
参考文献
1. Lewicki, R. J., Polin, B., & Lount, R. B. ( 2016 ) . An Exploration of the Structure of Effective Apologies. Negotiation and Conflict Management Research, 9 ( 2 ) , 177-196. doi: 10.1111/ncmr.12073
2. Fessler, L. ( 2021, January 12 ) . How to apologize: A step-by-step guide. Quartz. Retrieved from http://qz.com/quartzy/1132594/this-is-how-to-apologize-like-you-actually-mean-it